Pour accompagner son offensive dans le paiement mobile, Apple aurait équipé ses magasins de nouvelles bornes iBeacon. Une façon de suivre le consommateur dans tous ses déplacements et de lui faire des offres correspondant à ses besoins précis. Afin de faciliter le parcours client et se rendre indispensable dans tous les actes d’achat.
Couplage iBeacon-NFC : maitriser le parcours client
Avant même le lancement du système de paiement sans contact Apple Pay, l’information a fuité : Apple renouvellerait les bornes iBeacon de ses Apple Store. Selon le blog 9to5Mac, les nouveaux appareils permettront de suivre le parcours du client de manière encore plus efficace. Ainsi, Apple peut savoir dans quel rayon se situe l’internaute et lui faire parvenir des offres dédiées. Couplées à la technologie NFC, les nouvelles technologies iBeacon permettent aux équipes de Cupertino d’englober tout le parcours client. Choix du produit, marketing et paiement peuvent être réalisés avec des appareils Apple. Et surtout, en ciblant les smartphones – à condition que l’utilisateur active le traçage – les offres arrivent directement dans la poche de l’acheteur.
Les technologies iBeacon et NFC complémentaires
Depuis le lancement de l’Iphone 5 et jusqu’à l’annonce du système de paiement sans contact Apple Pay, la technologie iBeacon était présentée comme l’arme « anti-NFC » d’Apple. Avec l’iPhone 6 et l’Apple Watch qui intègrent des puces NFC, cette opposition n’a plus lieu d’être. Mais si la firme à la pomme s’est convertie au standard leader du paiement mobile, elle n’a pas abandonné sa technologie de géolocalisation basée sur le Bluetooth. En couplant les capacités des puces NFC et les bornes iBeacon dans ses magasins, Apple franchit une étape supplémentaire dans le contrôle du parcours client. En France, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) a publié un article pour que ces dispositifs respectent « la vie privée des consommateurs » et « garantir l’anonymat des personnes ».
