MacBook Pro défectueux : consommateurs et avocats mobilisés contre Apple

Apple vs consommateurs mécontents, épisode 2. Après les DRM il y a quelques semaines, ce sont les MacBook Pro sortis en 2011 qui vont se retrouver devant la justice américaine. Une class action – ou action de groupe – a été lancée contre Apple. En cause : les cartes graphiques défectueuses des MacBook Pro de 15 et 17 pouces. Les plaignants espèrent forcer la firme à prendre en charge les réparations et à rembourser les frais déjà engagés par certains clients.

Un problème de carte graphique sur les MacBook Pro 2011

La carte graphique des MacBook Pro 2011 sur le banc des accusés. Plusieurs consommateurs américains se plaignent de problèmes d’affichage sur les portables de 15 et 17 pouces achetés entre février 2011 et mai 2012 au moins. Ecran bleu, démarrage difficile font partie des défauts les plus souvent remarqués. Ils viendraient d’une mauvaise soudure entre la carte graphique des MacBook et la carte mère. En tout cas, l’affaire est jugée assez sérieuse par un cabinet d’avocats qui a décidé de soutenir une class action contre Apple. L’action de groupe vise à faire reconnaître la responsabilité de la firme, à lui faire prendre les réparations et à rembourser les clients qui ont déjà essayé de faire réparer.

Des ténors du barreau s’attaquent aux MacBook Pro défectueux

En fait, les avocats travaillent sur le sujet depuis plusieurs mois. Alertés par des consommateurs, ils ont mené leur enquête à partir du mois d’août. Et se sont aperçus que les premières critiques sur la carte graphique datent de janvier. Des dizaines de consommateurs ont même signé une pétition pour demander le remplacement de leurs appareils, même en dehors de la période de garantie des MacBook. Une page Facebook est maintenue à jour pour suivre le combat des clients d’Apple et recueillir d’autres témoignages. Le cabinet qui a lancé la class action est un habitué des coups d’éclat contre les entreprises technologiques. Le tableau de chasse de ces avocats est déjà bien rempli avec des sociétés comme Google, Lenovo ou Sony. Une condamnation d’Apple serait un nouveau trophée à brandir. Comme toujours, la firme a la possibilité d’éviter le procès par un accord à l’amiable. Qui ne réparera jamais le tort que fait ce genre d’histoire à l’image de la marque.