Apple sans ses « Apple fans » ne serait pas l’entreprise telle qu’on l’a connaît. Parfois pointée du doigt par les détracteurs de la marque, cette base de fidèles consommateurs est réelle et confirmée dans l’étude que je vous présente dans cet article.
Il s’agit d’une étude de Forrester qui mesure « le niveau de fidélité » des clients et consommateurs. Uniquement tournée vers les produits de l’informatique, cette étude montre que 85% des sondés ne sont pas fidèles à une firme (Free Radicals ou radicaux libres). Les 15% restant et fidèles sont divisés en deux catégories :
– Les loyalistes qui ont acheté plusieurs terminaux de marques différentes (9%). 58% d’entre eux ont acheté des produits d’Apple contre 25% de Google et 17% de Microsoft.
– Les dévots, eux, possèdent des terminaux d’une seule marque (6% seulement). Ils sont 56% conquis par Apple contre 44% par Microsoft.
L’étude montre bien que les produits d’Apple ne rendent pas indifférents dès lors que l’on y a goûté et possèdent un fort pouvoir de fidélisation… Mais ce n’est pas non plus une suprématie de l’empire à La Pomme où les clients, moi compris, sont assimilés à des fidèles d’une secte (qui peut coûter cher !).
Un commentaire
Juste petite faute vous avez mis mes devots au lieu des dévoués 😉
Sinon article intéressant